Dù các hãng công nghệ lớn như Samsung và Apple đã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào smartphone, phần lớn người dùng dường như chưa đánh giá cao giá trị của các tính năng này.
Theo báo cáo từ SellCell, một trang web so sánh giá điện thoại tại Mỹ, kết quả khảo sát cho thấy sự không hài lòng khá lớn từ phía người dùng. Cuộc khảo sát được thực hiện trên 2.000 người trưởng thành tại Hoa Kỳ, trong đó 1.000 người sử dụng iPhone và 1.000 người sử dụng điện thoại Galaxy. Tất cả các mẫu điện thoại đều có hỗ trợ tính năng AI.
Kết quả cho thấy, 87% người dùng Galaxy và 73% người dùng iPhone nhận định rằng “các tính năng AI mang lại rất ít, hoặc không có giá trị”. Đáng chú ý, hơn một nửa số người dùng từ cả hai nền tảng cho biết họ “hoàn toàn không sử dụng” các tính năng AI này, với tỷ lệ lần lượt là 53,1% ở Galaxy và 58,4% ở iPhone.
Lý do chính khiến người dùng iPhone không sử dụng tính năng AI là họ chưa cập nhật phần mềm mới nhất (57,6%). Trong khi đó, người dùng Galaxy cho rằng nguyên nhân chính là do các tính năng AI “không hữu ích” (44,2%).
Người dùng iPhone dường như coi trọng các tính năng AI hơn so với người dùng Galaxy. Khoảng 47,6% người dùng iPhone cho rằng AI là một yếu tố quan trọng khi chọn mua smartphone mới, trong khi chỉ có 23,7% người dùng Galaxy đồng ý với quan điểm này.
Hầu hết người dùng điện thoại thông minh được khảo sát (86,5% người dùng iPhone và 94,5% người dùng Samsung) cho biết họ sẽ không trả tiền để sử dụng AI. Về ý định trả tiền cho các dịch vụ này, 11,6% người dùng iPhone sẵn sàng chi trả, cao hơn đáng kể so với chỉ 4% người dùng Galaxy.
Trong số các tính năng AI, người dùng iPhone thường xuyên sử dụng Writing Tools (72%), tiếp theo là Notification summaries (54%), Priority messages (44,5%) và Clean Up in Photos (29,1%). Đối với người dùng Galaxy, Circle to Search (82,1%) dẫn đầu, tiếp theo là Photo Assist (55,5%) và Chat Assist (28,8%).
Dù các hãng sản xuất smartphone đang nỗ lực cải thiện các tính năng AI, rõ ràng rằng vẫn còn nhiều việc phải làm để thuyết phục người dùng về giá trị thực sự của chúng. Samsung và Apple cần tối ưu hóa các tính năng này để mang lại trải nghiệm hữu ích và phù hợp hơn với nhu cầu thực tế của người dùng.
