Chỉ vài tuần sau khi Samsung bắt đầu bán Galaxy Z TriFold tại một số thị trường, trong đó có Hàn Quốc, đã xuất hiện phản ánh đầu tiên liên quan đến sự cố màn hình, làm dấy lên những băn khoăn về độ bền của mẫu smartphone gập ba phức tạp và đắt đỏ nhất hiện nay của hãng. Samsung hiện chưa đưa ra bình luận chính thức về trường hợp này, nhưng vẫn duy trì chính sách ưu đãi giảm 50 phần trăm chi phí sửa màn hình một lần cho người dùng.
Theo chia sẻ trên diễn đàn cộng đồng người dùng tại Hàn Quốc, một người dùng cho biết màn hình Galaxy Z TriFold bị tắt hoàn toàn sau khoảng một tháng sử dụng. Thiết bị trong trường hợp này còn xuất hiện một đường sọc mảnh theo chiều dọc tại khu vực nếp gập bên trái. Chủ máy khẳng định không có va chạm hay tác động ngoại lực, cho thấy sự cố có thể phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường hoặc liên quan đến lỗi phần cứng.
Galaxy Z TriFold có khả năng biến đổi từ một smartphone màn hình 6,5 inch sang không gian hiển thị dạng máy tính bảng 10 inch, nhờ cấu trúc ba tấm nền gập vào trong theo hai bước. Samsung cũng tích hợp cảnh báo trực quan và rung phản hồi nếu người dùng gập sai thứ tự, nhằm hạn chế rủi ro trong quá trình sử dụng. Tuy vậy, thiết kế đột phá này đồng thời đặt ra thách thức lớn hơn về độ bền so với các mẫu gập truyền thống.
Theo thông tin từ Samsung, màn hình chính của Galaxy Z TriFold sử dụng bản lề Armor FlexHinge, được thử nghiệm với 200.000 lần gập, tương đương khoảng 100 lần mỗi ngày trong vòng 5 năm. Dù vậy, trường hợp nêu trên cho thấy vẫn cần thêm thời gian để đánh giá độ ổn định lâu dài của dòng máy gập ba này trong điều kiện sử dụng thực tế.
Người dùng gặp sự cố hiện có thể mang máy đến trung tâm bảo hành Samsung để sử dụng quyền lợi chăm sóc cao cấp, cho phép giảm một nửa chi phí sửa chữa màn hình chính, với điều kiện áp dụng trong vòng một năm kể từ ngày mua. Đây được xem là biện pháp giúp giảm bớt gánh nặng chi phí trong giai đoạn đầu khi công nghệ gập ba vẫn còn rất mới.
