Sự trung thành của khách hàng là một thứ rất khó đạt được. Một doanh nghiệp phải làm rất nhiều điều đúng đắn để có thể khiến khách hàng quay lại nhiều lần. Đây là một thách thức mà công ti nào cũng muốn đối mặt.
Samsung đã làm rất tốt trong việc khơi dậy lòng trung thành của khách hàng. Đây là một thành tích đáng khen ngợi do tính chất cực kì khó nhằn của ngành công nghệ. Nếu sản phẩm của bạn không thể làm được điều đó, khách hàng sẽ không ngần ngại mà dứt áo ra đi.
Hãy xem những gì đã xảy đến với Nokia, LG, motorola và nhiều hãng khác. Họ là những công ti dẫn đầu thị trường chỉ cách đây một thập kỉ. Nhưng dường như giờ đây chả còn ai nhớ đến họ nữa. Mặc dù họ có những khách hàng cực kì trung thành, họ vẫn không thể duy trì tính cạnh tranh.
Mặc dù có ảnh hưởng rất lớn, lòng trung thành của khách hàng cũng cực kì mong manh. Không hề thiếu các lựa chọn thay thế trong một thị trường cạnh tranh như thị trường di động. Nếu bạn không thể cho ra các sản phẩm có thể thuyết phục họ, bạn sẽ bị tụt dốc không phanh và rất khó để có thể hồi phục.
Nhiều người hâm mộ Samsung đang lo lắng không biết tại sao công ti lại chọn con đường ít được ủng hộ. Công ti có vẻ như không còn quan tâm đến những khách hàng trung thành nhất của họ nữa.
Không ai có thể nghĩ rằng Samsung sẽ khai tử dòng Galaxy Note cho đến khi họ thực sự làm điều đó. Dòng sản phẩm này có lẽ có lượng khách hàng trung thành cực kì nhiều. Năm này qua năm khác, nhiều người mong ngóng mua phiên bản mới nhất của dòng điện thoại này. Đây chính là những khách hàng giúp tầm nhìn của Samsung đối với S Pen thành công ngay cả khi các công ti khác trong ngành đã từ bỏ bút cảm ứng.
Lòng trung thành của họ đã được đền đáp xứng đáng hàng năm. Trong những năm gần đây, Samsung bắt đầu tung ra hai phiên bản cùng lúc để dòng Galaxy Note có thể tiếp cận nhiều khách hàng hơn. Họ thậm chí còn tung ra Galaxy Note 10 Lite để giới thiệu S Pen đến với đại chúng. Samsung đã dành hơn một thập kỉ gầy dựng danh tiếng cho dòng Galaxy Note chỉ để khai tử nó.
Samsung đã tái sinh dòng Galaxy Note trong thân hình của Galaxy S22 Ultra. Nhưng như vậy vẫn là chưa đủ. Những khách hàng trung thành của dòng Galaxy Note không còn sự lựa chọn nào khác ngoài việc phải bỏ tiền ra mua mẫu Galaxy S22 đắt đỏ nhất. Không hề có sự lựa chọn thay thế nào có giá dễ thở hơn.
Đó không phải là cách phù hợp để thưởng cho lòng trung thành của khách hàng. Tuy nhiên, mọi chuyện đã xảy ra rồi và Samsung cũng tuyên bố rằng dòng Galaxy Note sẽ không quay trở lại. Những người hâm mộ giờ chỉ có hai con đường là mua Galaxy S22 Ultra đắt đỏ hoặc tìm một thiết bị khác.
Nhưng mọi chuyện dường như không dừng lại ở đây. Nhiều tin đồn cho thấy Galaxy Watch 5 sẽ loại bỏ viền xoay vật lí. Kể từ khi Samsung sử dụng yếu tố thiết kế này cho những mẫu đồng hồ thông minh của mình, họ đã có một tệp khách hàng cực kì trung thành. Có nhiều người thậm chí không thể sử dụng đồng hồ thông minh không có viền xoay vật lí.
Samsung đã từng làm điều này trước đây với Galaxy Watch Active. Lúc đó, công ti đã nhận về rất nhiều phản ứng tiêu cực từ phía khách hàng. Chỉ sáu tháng sau, họ đã ra mắt Galaxy Watch Active 2 với viền xoay kĩ thuật số như một giải pháp thay thế. Viền xoay vật lí sau này đã quay lại trên Galaxy Watch 3 và Galaxy Watch 4.
Nói cách khác, Samsung biết rõ rằng viền xoay vật lí chính là thứ khiến dòng Galaxy Watch của họ độc nhất. Dòng sản phẩm này đã thu hút nhiều khách hàng từ các thương hiệu khác chỉ vì yếu tố thiết kế này. Tuy nhiên, một lần nữa, công ti lại dường như muốn những khách hàng trung thành nhất của họ không được vui.
Ít nhất thì có một vài lí do chính đáng cho sự ra đi của dòng Galaxy Note. Sự thiếu hụt chip buộc Samsung phải ưu tiên cho dòng điện thoại màn hình gập. Bên cạnh đó, họ cũng không muốn dòng Galaxy Note cạnh tranh với dòng Galaxy Z vì cả hai có cùng thời điểm ra mắt.
Nhưng vì lí do gì mà Samsung lại muốn loại bỏ viền xoay vật lí? Khách hàng không hề có bất kì phàn nàn gì về yếu tố thiết kế này. Ngược lại, đây có lẽ là một trong những cách hiệu quả nhất để điều hướng đồng hồ thông minh. Thực sự tôi không thể tìm ra bất kì lí do thỏa đoán nào cho việc này.
Nước đi này của Samsung có thể gây hại cho chính họ. Nếu tin đồn trên là thật, sẽ có nhiều khách hàng trung thành của dòng Galaxy Watch không nâng cấp lên Galaxy Watch 5.
Thực sự tôi không thể hiểu nổi tại sao Samsung lại làm những điều đi ngược lại mong muốn của những khách hàng trung thành nhất của họ. Có lẽ viền xoay vật lí không phù hợp với tầm nhìn của họ về đồng hồ thông minh hay họ chỉ đơn giản là muốn thay đổi mà không cần bất kì lí do chính đáng nào.
Dù có là gì đi chăng nữa, tôi chỉ có thể hi vọng rằng Samsung nắm rõ tình hình thị trường vì công ti dường như không còn quan tâm đến suy nghĩ của những khách hàng trung thành của họ nữa.
