Samsung vừa khép lại quá trình điều tra liên quan đến một sự cố nghiêm trọng xảy ra với Galaxy S25+ tại bang Indiana, Mỹ. Trước đó, vào tháng 11 năm 2025, một người dùng phản ánh rằng chiếc Galaxy S25+ của vợ họ, mua chưa đầy hai tháng, đã phát nổ trong lúc sạc bằng củ sạc và cáp chính hãng của Samsung.
Theo chia sẻ, sự việc xảy ra vào ban đêm khi cả gia đình đang ngủ. Vụ nổ khiến một phần thảm trong nhà bị cháy xém, đồng thời tạo ra khói và mùi hóa chất. Hai vợ chồng và con nhỏ được cho là đã hít phải khói từ pin lithium-ion, dẫn đến các vấn đề hô hấp trong thời gian ngắn. Sau sự cố, gia đình này đã liên hệ Samsung để yêu cầu làm rõ nguyên nhân và bồi thường thiệt hại.
Người dùng cho biết họ đã cung cấp cho Samsung đầy đủ hồ sơ liên quan, bao gồm biên bản của lực lượng cứu hỏa địa phương, trong đó xác định đây là một sự cố “thermal runaway” của pin, cùng với hồ sơ y tế về tình trạng hít khói, hóa đơn mua máy, củ sạc chính hãng và chi phí dọn dẹp, khôi phục lại căn nhà. Sau gần hai tháng làm việc, Samsung đã hoàn tất điều tra nội bộ.
Theo phản hồi từ phía người dùng, Samsung thừa nhận trách nhiệm đối với phần cứng và thiệt hại vật chất. Hãng đồng ý hoàn tiền cho chiếc Galaxy S25+, thanh toán chi phí y tế trực tiếp, cũng như chi phí vệ sinh và phục hồi ngôi nhà. Ngoài ra, bộ phận bảo hiểm cháy nổ và hàng hải của Samsung còn đề xuất khoản bồi thường 500 USD cho mỗi thành viên trong gia đình với lý do “đau đớn và tổn thương tinh thần”.
Tuy nhiên, người dùng cho rằng mức bồi thường này là quá thấp so với những gì gia đình họ phải trải qua. Họ nhấn mạnh toàn bộ các thành viên đều đã hít phải khí độc từ pin lithium-ion, đồng thời lo ngại về ảnh hưởng sức khỏe lâu dài cũng như chấn thương tâm lý sau khi tỉnh dậy giữa một vụ cháy hóa chất. Theo chia sẻ, vợ của họ hiện vẫn cảm thấy sợ hãi mỗi khi sạc điện thoại.
Không đồng ý với phương án giải quyết từ Samsung, người này đã đăng bài lên Reddit để hỏi ý kiến cộng đồng về mức bồi thường hợp lý hơn, cũng như khả năng đàm phán lại với phía bảo hiểm của Samsung. Nhiều ý kiến khuyên gia đình nên tìm đến luật sư nhằm bảo vệ quyền lợi và theo đuổi mức bồi thường tương xứng.
