Một bản cập nhật phần mềm gần đây dành cho dòng máy giặt Bespoke AI Laundry Combo của Samsung đã gây ra sự cố nghiêm trọng, khiến nhiều người dùng không thể sử dụng thiết bị như bình thường.
Theo phản ánh từ người dùng, sau khi cài đặt bản cập nhật, mục “More Cycles” hiển thị trống hoàn toàn, khiến các chế độ giặt không còn khả dụng. Điều này đồng nghĩa với việc người dùng không thể bắt đầu chu trình giặt, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sử dụng hàng ngày.
Một số trường hợp đã thử các giải pháp tạm thời như thay đổi giao diện hiển thị để khôi phục chức năng. Trong khi đó, nhiều người buộc phải khôi phục cài đặt gốc nhiều lần mới có thể đưa máy trở lại trạng thái hoạt động bình thường.
Dòng Bespoke AI Laundry Combo là sản phẩm cao cấp của Samsung, có giá khoảng 2.000 USD (tương đương khoảng 50 triệu đồng), tích hợp màn hình và các tính năng thông minh. Tuy nhiên, sự cố lần này cho thấy các thiết bị gia dụng hiện đại, đặc biệt là những sản phẩm phụ thuộc nhiều vào phần mềm, cũng có thể gặp lỗi tương tự smartphone khi cập nhật.
Sự việc đặt ra yêu cầu về việc kiểm soát chất lượng cập nhật phần mềm trên các thiết bị gia dụng kết nối. Nhiều ý kiến cho rằng nhà sản xuất cần cung cấp tùy chọn quay lại phiên bản phần mềm cũ hoặc trì hoãn cập nhật, nhằm giảm thiểu rủi ro khi phát sinh lỗi.
Hiện Samsung chưa đưa ra thông báo chi tiết về nguyên nhân cũng như thời điểm khắc phục triệt để sự cố này.
