Sau khi chính thức mở bán tại Mỹ từ tháng trước, Galaxy Z TriFold, mẫu điện thoại gập ba đầu tiên của Samsung, đã bắt đầu ghi nhận những phản ánh đầu tiên liên quan đến màn hình trên một số thiết bị. Phần lớn các trường hợp được cho là lỗi phần cứng và cần sửa chữa.
Theo chia sẻ từ người dùng trên mạng xã hội, một số thiết bị xuất hiện tình trạng màn hình gập hoạt động không ổn định. Một người dùng cho biết màn hình của máy mất phản hồi cảm ứng chỉ sau 5 ngày sử dụng, sau đó xuất hiện hiện tượng chạm ảo. Vài ngày tiếp theo, màn hình bắt đầu nhấp nháy trắng rồi ngừng hoạt động hoàn toàn. Người này cũng nghe thấy tiếng “tách” nhẹ khi gập máy.
Một trường hợp khác đến từ người dùng tại Trung Quốc cho biết màn hình chiếc Z TriFold đã sử dụng khoảng một tháng bất ngờ nhấp nháy màu xanh rồi tắt hẳn. Việc khởi động lại máy ban đầu giúp thiết bị hoạt động bình thường, nhưng lỗi tiếp tục quay lại và không thể khắc phục bằng cách restart. Người dùng khẳng định thiết bị chưa từng bị rơi hoặc va đập.
Các dấu hiệu ban đầu cho thấy vấn đề có thể liên quan đến cáp màn hình gập thay vì tấm nền hiển thị. Tuy nhiên, nguyên nhân chính xác vẫn cần được Samsung kiểm tra trực tiếp thông qua quá trình bảo hành và phân tích kỹ thuật.
Việc xuất hiện lỗi ở một sản phẩm gập thế hệ đầu không phải điều quá bất ngờ, đặc biệt với thiết kế ba màn hình phức tạp như Z TriFold. Điều quan trọng lúc này nằm ở cách Samsung xử lý các trường hợp bảo hành, nhất là khi người dùng đã chi số tiền rất lớn cho một thiết bị hoàn toàn mới.
Nếu các lỗi xảy ra mà không liên quan đến tác động vật lý, nhiều khả năng Samsung sẽ thay thế màn hình lỗi theo chính sách bảo hành để đảm bảo trải nghiệm người dùng. Với vai trò là thiết bị gập ba đầu tiên của hãng, Z TriFold cần tạo được sự tin tưởng rằng mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý nhanh chóng và minh bạch.
