Camera từng là niềm tự hào lớn nhất trên smartphone Samsung, nhưng vị thế ấy đang lung lay mạnh mẽ. Mới đây, cộng đồng người dùng Galaxy đã tạo một bản kiến nghị gửi thẳng tới TM Roh – Giám đốc mảng MX của Samsung – yêu cầu thay thế lãnh đạo bộ phận camera. Họ cho rằng sự quản lý yếu kém đã khiến chất lượng camera Galaxy ngày càng tụt lại phía sau đối thủ.
Trong bản kiến nghị, người hâm mộ nhấn mạnh: “Samsung từng là người dẫn đầu trong lĩnh vực hình ảnh di động. Thế nhưng hiện tại, do sai lầm chiến lược và cách quản lý yếu kém, camera Galaxy đã thua kém các đối thủ về phần cứng, phần mềm, thuật toán và trải nghiệm tổng thể.” Họ cảnh báo rằng nếu không có sự thay đổi quyết liệt, danh tiếng của Samsung trong mảng nhiếp ảnh di động sẽ “tổn hại không thể cứu vãn”.
Người dùng đưa ra tám lý do cụ thể: camera Galaxy nhiều năm không có đột phá phần cứng, công nghệ chậm hơn so với Apple, Huawei, Oppo, Vivo hay Xiaomi, và hãng liên tục phớt lờ phản hồi từ khách hàng. Các vấn đề cũ như chi tiết vùng tối kém, nhiễu ảnh nặng, màu da thiếu tự nhiên vẫn chưa được giải quyết. Thậm chí, nhiều fan còn bức xúc khi Samsung “mù quáng sao chép Apple” thay vì giữ bản sắc riêng.
Ngoài ra, kiến nghị còn chỉ trích Samsung thiên vị trong xử lý màu da, phát hành bản cập nhật chậm chạp và thiếu công bằng giữa các thiết bị. Đáng chú ý, họ cáo buộc hãng “kháng cự đổi mới AI”, không áp dụng những công nghệ nhiếp ảnh điện toán tiên tiến như Google HDR+ hay Huawei XMAGE. Tất cả những yếu tố này đã khiến niềm tin của người dùng Galaxy lung lay, dẫn đến sự sụt giảm đáng báo động về uy tín thương hiệu.
