Samsung Electronics vừa chính thức mở rộng dịch vụ chẩn đoán thiết bị gia dụng từ xa bằng trí tuệ nhân tạo (AI) tới hơn 120 quốc gia, đánh dấu một bước tiến lớn trong chiến lược toàn cầu hóa các giải pháp gia dụng thông minh.
Ra mắt lần đầu tại Hàn Quốc vào năm 2020, dịch vụ này tận dụng AI để phân tích tình trạng hoạt động của các thiết bị kết nối với nền tảng SmartThings. Nhờ đó, người dùng có thể nhận được tư vấn và chẩn đoán ở mức kỹ sư mà không cần kỹ thuật viên đến tận nhà.
Sau giai đoạn thử nghiệm tại 10 quốc gia sử dụng tiếng Anh như Mỹ, Anh và Pháp, năm nay Samsung đã mở rộng thêm 17 ngôn ngữ mới, bao gồm tiếng Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha và Ả Rập. Việc hỗ trợ đa ngôn ngữ giúp dịch vụ này phủ sóng tới hơn 120 quốc gia, tiếp cận hàng triệu hộ gia đình trên toàn cầu.
Người dùng chỉ cần kết nối thiết bị với SmartThings để được chẩn đoán nhanh chóng, không cần mô tả chi tiết lỗi, từ đó tiết kiệm cả thời gian lẫn chi phí. Đặc biệt, các thiết bị có màn hình như tủ lạnh Family Hub 32 inch, tủ lạnh tích hợp AI Home Touch hay máy giặt cũng có thể tận dụng tính năng này thông qua chia sẻ màn hình.
Bà Yumi Young, Phó Chủ tịch bộ phận Thiết bị Gia dụng Samsung, nhấn mạnh: “Trong tương lai, chúng tôi sẽ tiếp tục định hình công thức ‘AI appliances = Samsung’ với những sản phẩm và dịch vụ ứng dụng AI khác biệt, nhằm mang đến trải nghiệm toàn diện và sự hài lòng tối đa cho khách hàng.”
