Samsung Electronics Service vừa giới thiệu dịch vụ mới mang tên Baro Service, cho phép khách hàng kiểm tra, tư vấn và gửi sửa sản phẩm trực tiếp tại các cửa hàng Samsung Store mà không cần đến trung tâm bảo hành. Chương trình bắt đầu triển khai thử nghiệm từ ngày 13/10, đánh dấu bước tiến mới trong việc nâng cao trải nghiệm hậu mãi cho người dùng Galaxy.
Dịch vụ Baro Service hiện đang được cung cấp dưới hai hình thức: “kiểm tra nhanh” (Simple Check Service) và “gửi sửa trong ngày” (Harupick Service). Giai đoạn thử nghiệm được triển khai tại bốn địa điểm gồm: The Hyundai Seoul, Galleria Gwanggyo, Samsung Store Samsong và Samsung Store Sangdo.
Với dịch vụ kiểm tra nhanh, người dùng có thể mang theo smartphone, máy tính bảng hoặc thiết bị đeo đến cửa hàng để được kỹ sư Samsung chẩn đoán tình trạng sản phẩm bằng phần mềm chuyên dụng. Những lỗi nhỏ như kiểm tra phần cứng, dán kính bảo vệ hoặc vấn đề hiển thị nhẹ sẽ được xử lý trực tiếp tại chỗ, giúp tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Trong khi đó, dịch vụ Harupick cho phép người dùng gửi thiết bị đến trung tâm dịch vụ gần nhất để sửa chữa và nhận lại sau 1–2 ngày. Dịch vụ này áp dụng cho thiết bị di động, thiết bị đeo và các sản phẩm gia dụng nhỏ như máy hút bụi, lò vi sóng hoặc máy in. Tuy nhiên, dịch vụ dành cho thiết bị gia dụng hiện chỉ khả dụng tại Samsung Store Samsong và Samsung Store Sangdo.
Thời gian hoạt động của Baro Service trùng với giờ mở cửa của các cửa hàng Samsung Store, và thông tin chi tiết đã được đăng tải trên trang web chính thức của Samsung Electronics Service.
Đại diện Samsung cho biết, sau giai đoạn thử nghiệm, hãng sẽ phân tích nhu cầu thực tế của khách hàng và xem xét mở rộng triển khai trong thời gian tới. Với Baro Service, Samsung đang từng bước biến các cửa hàng bán lẻ thành điểm hỗ trợ kỹ thuật tiện lợi, giúp người dùng Galaxy có thể bảo dưỡng và sửa chữa thiết bị nhanh chóng, dễ dàng hơn bao giờ hết.
