AI đang trở thành nền tảng cốt lõi trong hầu hết các sản phẩm mới của Samsung Electronics. Từ Galaxy AI trên điện thoại, cho đến các tính năng thông minh mở rộng sang TV, loa và thiết bị gia dụng, trí tuệ nhân tạo hiện diện ngày càng nhiều trong hệ sinh thái của hãng. Tuy vậy, theo TM Roh, CEO Samsung Electronics kiêm người đứng đầu mảng di động, việc gắn nhãn AI ở khắp nơi không đồng nghĩa với trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Trong một bài bình luận đăng trên Wall Street Journal, TM Roh cho rằng ngành công nghệ không nên đánh giá quá cao tác động ngắn hạn của AI, đồng thời cũng không được xem nhẹ tiềm năng dài hạn của công nghệ này. Theo ông, AI cần được phát triển từ một phát minh đơn lẻ thành hạ tầng thực sự, đủ tin cậy để phục vụ lâu dài cho xã hội.
TM Roh nhấn mạnh yếu tố niềm tin là điều kiện tiên quyết. Người dùng đang giao cho AI những tác vụ rất cá nhân, từ chỉnh sửa ảnh, phân tích tài liệu cho đến xử lý dữ liệu nhạy cảm liên quan tới sức khỏe. Vì vậy, trách nhiệm của các nhà phát triển là bảo đảm AI vận hành an toàn, minh bạch và phục vụ được mọi đối tượng, kể cả những người dễ bị tổn thương.
Một quan điểm đáng chú ý được TM Roh đưa ra là người dùng không nên phải suy nghĩ quá nhiều về cách “điều khiển” AI để khai thác giá trị của nó. Theo ông, AI tốt nhất là AI hoạt động ở phía sau, đủ thông minh để hiểu ngữ cảnh và hỗ trợ đúng lúc, thay vì buộc người dùng phải học lệnh hay quy trình phức tạp. Khi AI càng ít phô trương, trải nghiệm càng trở nên tự nhiên và phổ quát hơn.
Cách tiếp cận này, theo TM Roh, sẽ là nền móng cho giai đoạn tiếp theo của AI tác nhân. Thay vì chỉ trả lời câu hỏi, AI cần được thiết kế để hoàn thành trọn vẹn một nhiệm vụ, từ hiểu nhu cầu, đề xuất giải pháp cho đến thực thi, qua đó thực sự trở thành một phần liền mạch trong đời sống số của người dùng.
