Lỗi mở khóa sau khi cập nhật hệ điều hành trên điện thoại và máy tính bảng Samsung Galaxy đang khiến ngày càng nhiều người dùng phàn nàn. Mới đây, Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc đã vào cuộc điều tra để làm rõ tình trạng này.
Theo nguồn tin trong ngành, cơ quan này đang tiến hành thu thập thông tin từ người dùng gặp sự cố, với thời gian điều tra kéo dài đến ngày 18. Lỗi mở khóa này được ghi nhận sau khi Samsung phát hành bản cập nhật One UI 6.1 vào đầu năm ngoái.
Sau khi cập nhật, một số người dùng khi nhập mật khẩu, mẫu hình hoặc mã PIN để mở khóa thiết bị đã gặp thông báo “không khớp”, khiến điện thoại không thể truy cập được. Hiện tượng này xảy ra trên cả các mẫu máy cũ như Galaxy Note10 và các dòng mới hơn như Galaxy S23, S24.
Sự gia tăng khiếu nại cũng liên quan đến các thay đổi trong chính sách bảo mật của Google. Trước đây, Samsung cho phép người dùng mở khóa thiết bị từ xa thông qua dịch vụ SmartThings Find trên PC hoặc điện thoại khác. Tuy nhiên, do Google siết chặt bảo mật, Samsung đã tạm dừng tính năng này vào tháng 12/2023, khiến cách duy nhất để mở khóa điện thoại bị lỗi là đặt lại thiết bị – điều này đồng nghĩa với việc mất toàn bộ dữ liệu nếu không sao lưu trước.
Dù vậy, các trung tâm dịch vụ của Samsung vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra lịch sử thay đổi mật khẩu, mẫu hình hoặc mã PIN mà không cần mở khóa thiết bị thông qua phân tích nhật ký hệ thống.
Trên cộng đồng Samsung Members, hàng chục người dùng đã báo cáo về lỗi này, khiến Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Hàn Quốc phải xem xét kỹ hơn. Cuộc điều tra sẽ tập trung vào thời điểm lỗi xuất hiện, cách Samsung phản hồi và liệu dữ liệu của người dùng có bị mất sau khi đặt lại thiết bị hay không.
Một đại diện của cơ quan này xác nhận rằng cuộc điều tra đã được tiến hành nhưng chưa thể tiết lộ chi tiết. Trong khi đó, Samsung Electronics vẫn chưa đưa ra phản hồi chính thức về vấn đề này.
