Một số chủ sở hữu Galaxy S23 đang phải đối mặt với sự cố nghiêm trọng: máy bất ngờ tắt nguồn và “chết lâm sàng”, không thể khởi động lại. Nguyên nhân được xác định là do bo mạch chủ hỏng hoàn toàn, buộc người dùng phải mang máy đến trung tâm dịch vụ để thay thế với chi phí cực kỳ đắt đỏ.
Ra mắt đầu năm 2023, dòng Galaxy S23, S23+ và S23 Ultra từng được ca ngợi là bộ ba flagship hoàn hảo, nhưng loạt báo cáo gần đây đang khiến cộng đồng lo lắng. Trên các diễn đàn, nhiều người kể rằng thiết bị của họ tắt đột ngột, dù đã thử tổ hợp phím nguồn + âm lượng nhưng không có phản hồi. Tại trung tâm bảo hành, họ nhận kết quả “bo mạch chủ hỏng” – một lỗi phần cứng khó chấp nhận trên một mẫu máy cao cấp.
Đáng chú ý, đây không phải trường hợp cá biệt. Trong vài tuần qua, hàng loạt người dùng (1, 2, 3) từ nhiều quốc gia khác nhau đã gặp tình trạng tương tự. Một số nghi ngờ lỗi liên quan đến bản cập nhật phần mềm mới, song phía Samsung khẳng định cập nhật đã được kiểm thử kỹ lưỡng và không phải nguyên nhân gây ra sự cố.
Điều khiến người dùng bức xúc hơn cả là chi phí sửa chữa. Với Galaxy S23 Ultra, mức giá thay bo mạch chủ lên tới 450 USD (hơn 11 triệu đồng) – gần bằng giá một chiếc smartphone tầm trung mới. Trong khi tại Ấn Độ, Samsung đang hỗ trợ thay màn hình miễn phí cho máy dính lỗi vạch xanh, nhưng với bo mạch chủ, hãng vẫn chưa đưa ra bất kỳ chính sách hỗ trợ nào.
